Un achat hors normes, synonyme d’une expérience client sur-mesure
L'accompagnement naturaHOME, c'est la transparence et la clarté des engagements pris, de la première prise de contact à la remise des clés et jusqu'à l'éventuelle revente de votre bien.
Les moments clés d’un parcours client idéal
Acheter un logement est communément appelé “le projet d’une vie”.
Pourquoi ? Parce qu’il s’agit d’un investissement important, aussi bien en termes financiers qu’en termes émotionnels.
Une décision qui nécessite donc un accompagnement de A à Z et une expérience “à vivre” pour rassurer les futurs propriétaires.
Si le parcours d’achat idéal n’existe pas dans l’immobilier, pour Philippe Rauch, fondateur de NaturaHOME, “nous nous en approchons” en proposant à nos clients “plus qu’une expérience client ! Un moment unique et personnalisé pour combler les attentes d’acquéreurs souvent stressés et exigeants”
Chez NaturaHOME, l’expérience que nous offrons à nos clients peut se résumer en 3 mots :
- l’écoute
- la transparence
- l’anticipation
Dès la découverte de l’offre, nous répondons aux premières interrogations de nos clients et nous leur expliquons le processus d’un achat sur plan.
Dans l’ancien, les clients se décident en quelques secondes, mais dans le neuf l’étape de la visite n’est pas possible.
Ce n’est donc pas toujours évident pour les acquéreurs de se projeter dans un espace qui n’existe pas encore.
Nous utilisons des images 3D ultra-réalistes pour leur permettre d’imaginer leur futur chez eux dans les moindres détails et de prendre une décision.
“À ce stade, nous restons disponibles pour répondre à toutes les questions supplémentaires et accompagner les clients dans leur choix. C’est aussi le moment où nous donnons des conseils pour le financement de leur projet.”
Lors de la signature du contrat, nous nous assurons que les clients comprennent bien toutes les clauses et les étapes à venir.
Entre la complexité des processus administratifs et les réglementations, notre rôle est de faciliter la compréhension du projet dans sa globalité.
Pour Mme W, propriétaire dans notre résidence Cissifolia à Pfaffenheim, “Les équipes ont su répondre à mes questions rapidement, et surtout, ils respectent toujours leurs engagements.”
Des mots qui nous confortent dans notre approche humaine du métier.
DÉCOUVREZ NOTRE PARCOURS EN 10 ÉTAPES :
SIGNATURE DE VOTRE CONTRAT DE RÉSERVATION
ACTIVATION DE VOTRE ESPACE CLIENT EN LIGNE
AIDE A LA RECHERCHE DE FINANCEMENT
AIDE A LA VENTE DE VOTRE HABITATION ACTUELLE
SIGNATURE DE VOTRE ACTE AUTHENTIQUE DEVANT NOTAIRE
PERSONNALISATION DE VOTRE LOGEMENT
CHOIX DES AMBIANCES SOLS ET FAÏENCE
VISITE DU LOGEMENT A L’ACHÈVEMENT DES CLOISONS INTÉRIEURE
VISITE DE PRÉ-LIVRAISON
VISITE DE LIVRAISON ET REMISE DES CLÉS
Notre règle d’or ? Ne jamais laisser nos clients sans nouvelles de leur projet !
Pour rassurer et informer le futur propriétaire tout au long du chantier, nous avons imaginé l’application mobile MyNaturaHOME qui permet de centraliser tous les échanges, mais aussi tous les documents qui concernent votre bien.
Mais ne vous inquiétez pas, si vous n’êtes pas à l’aise avec le digital, nous restons joignables et réactifs, jusqu’à la remise des clés, et même au-delà.
“Pour nous, une relation de confiance doit rimer autant avec disponibilité qu’avec authenticité”
Un accompagnement humain avant tout
Le mot de la fin est pour Mme C., propriétaire dans notre résidence Palmata à Blotzheim, “Je suis très heureuse d’avoir fait mon 1er achat, neuf et sur plan avec naturaHOME, c’était une belle aventure.”
La plus belle récompense pour nous est là : votre satisfaction !